Política de reembolsos
Actualizado el 14 de octubre de 2026.
Cuando un video no se completa
Si no podemos entregar el video porque el modelo rechaza la solicitud, la generación falla o no termina en 3 horas, los créditos de ese intento regresan solos a tu cuenta. Las revisiones de tiempo de espera corren cada cinco minutos, aunque hayas cerrado la página. No necesitas escribirnos.
Intento gratis incluido en cada compra
Cada compra incluye un intento gratis. Si un video terminado no te convence, elige “¿No salió bien? Inténtalo otra vez gratis” debajo del video o en Mis videos. Los créditos de ese video vuelven al saldo de inmediato para que lo repitas con la misma foto o con otra. Cada video admite un solo reintento, y los reintentos sin usar no vencen.
Cuando el resultado tiene un defecto
Cada video terminado cuesta 1 crédito en 480p o 3 en 720p HD. Cada video con IA es una versión única, con variaciones naturales de parecido, manos y ritmo; esas diferencias normales se cubren con tu reintento gratis, no con una devolución adicional.
Devolvemos todos los créditos usados si el video terminado tiene un defecto claro, por ejemplo:
- el protagonista no proviene de tu foto
- falta, se duplica o queda fuera del encuadre una persona
- el archivo está roto o dura mucho menos de 15 segundos
Escribe a support@bulin47ia.online dentro de los 7 días siguientes desde el correo con el que iniciaste sesión e indica cuándo creaste el video. Respondemos normalmente en 2 días hábiles.
Reembolsos en dinero
Los créditos devueltos se quedan en tu cuenta para otro video; no regresan a tu tarjeta. Para un cobro duplicado, escribe desde el correo con el que pagaste y adjunta el recibo de Stripe. Si solicitas el reembolso de un paquete sin usar, debes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin haber gastado ningún crédito de ese paquete al presentar la solicitud. Al completarse el reembolso retiramos los créditos correspondientes; un reembolso total también retira el intento gratis del paquete. Los reembolsos parciales retiran créditos enteros en proporción al monto devuelto, redondeando hacia abajo. Si esos créditos o intentos ya se usaron, la diferencia se descuenta de créditos o intentos futuros. Si el reembolso falla después, ese ajuste se revierte.
Los derechos que te reconozca la ley de consumo de tu país se mantienen.